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老人档案智能平台
全生命周期档案（基础信息、既往病史、过敏史、用药清单、评估报告、家属联系人、饮食禁忌、生活偏好）；内置国家标准《老年人能力评估规范》量表，自动生成评估结果并推荐护理等级与项目；评估到期自动提醒重评；家属端口实时查看。
解决：评估靠经验、档案散在纸面、家属沟通成本高
暖夕云不是给老人用的 APP，而是给养老机构用的运营管理后台。
它解决的不是「老人要不要用手机」，而是「机构怎么把人、事、钱、风险、台账管明白」。
暖夕伴护养老服务有限公司成立于 2026 年 10 月，专注于养老服务行业数字化运营管理的科技服务企业，以自研「暖夕云」SaaS 智能运营管理中台为核心产品。
养老服务行业的数字化运营伙伴。不做养老院、不做居家照护，不与机构抢生意，只为机构提供经营管理工具——「卖铲子」的轻资产定位。
以风险预警 + 服务工单 + 监管对接为差异化核心，构建五大功能模块，打通运营、护理、财务、监管四条业务线。
国家标准强制实施、长护险试点扩围、民政监管数字化，倒逼机构提升信息化水平；而中小机构信息化率仍低，市场空白明显。
调研中机构负责人提及率最高的痛点依次是：台账与迎检资料准备耗时 78%、护理记录不规范易缺失 71%、收费与欠费管理混乱 65%、护工排班与绩效难算 58%、意外风险与纠纷赔付 54%。
—— 团队面向本地养老机构抽样调研（机构侧 N=60）有限责任公司 · 养老服务管理系统开发公司
用一套系统，让养老机构管得更省心，
让老人被照护得更安心。
这一「卖铲子」的定位，使公司规避了养老服务行业重资产、重人力、回本慢的经营风险，以轻资产方式切入银发经济赛道。
| 阶段 | 时间 | 核心目标 | 关键指标 |
|---|---|---|---|
| 验证期 | 第 1 年 | 完成 MVP 研发，落地种子客户，打磨核心四模块 | 签约 20 家机构；护工日活率≥70% |
| 成长期 | 第 2 年 | 区域深耕，形成可复制的销售与交付流程，实现盈利 | 在服 70 家机构；营收 91.5 万元；净利润转正 |
| 扩张期 | 第 3 年 | 跨区域复制，对接民政监管平台，形成数据与渠道壁垒 | 在服 180 家机构；营收 243.0 万元；覆盖 3-5 个地市 |
| 成熟期 | 第 4-5 年 | 成为区域养老运营中台领先品牌，向平台化、数据化演进 | 在服 500 家以上；服务老人超 5 万名 |
表格 1 公司分阶段发展目标
「暖夕云」取自「温暖夕阳、云上管理」，英文品牌 Nuanxi Cloud，是一套面向养老服务企业的 SaaS 智能运营管理中台。
统一的数据底座与业务引擎，多机构租户隔离，支持公有云 SaaS 与私有化部署两种交付方式。
面向院长、护理主管、财务人员，负责档案、排班、工单监控、收费、报表与监管导出。
接收工单、打卡留痕、语音记录、异常上报。界面极简、字号放大、语音优先。
查看护理记录、消费账单、健康周报，接收紧急告警，在线预约探视与视频探视。
产品同时支持院内老人与居家上门老人两套档案模板，一套系统覆盖机构养老与居家养老两类业务形态。
全生命周期档案（基础信息、既往病史、过敏史、用药清单、评估报告、家属联系人、饮食禁忌、生活偏好）；内置国家标准《老年人能力评估规范》量表，自动生成评估结果并推荐护理等级与项目；评估到期自动提醒重评；家属端口实时查看。
解决：评估靠经验、档案散在纸面、家属沟通成本高按护理等级自动生成每日护理任务（喂药、翻身、测血压、洗漱、康复训练）并推送到护工手机；现场拍照/语音打卡留痕；异常一键上报；智能排班与负荷预警；工时与绩效自动核算；居家上门派单、定位签到、服务轨迹。
解决：人员难管、服务不留痕、排班靠喊、绩效靠估、居家上门虚假服务对接智能手环、智能床垫、血压仪、血糖仪，体征数据自动同步无需人工录入；自定义预警规则（跌倒、长时间离床、心率/血氧异常）即时推送值班护工、负责人、紧急家属；用药到点提醒与漏给药风险台账；慢病月度趋势分析。
解决：风险难预警、给药失误引发纠纷、体征数据靠手工抄录按护理等级与入住周期自动计费（床位费、护理费、餐费、康复费、耗材、临时服务）；月付/季付/年付与欠费提醒；电子入住协议与知情同意书线上签署存档、到期续约提醒；收支报表与耗材库存预警；政府补贴台账与长护险申报资料自动导出。
解决：收费项目杂、账单易争议、合同难管理、长护险申报繁琐内置民政标准台账模板，一键导出民政检查所需全套资料；支持对接地方民政养老监管平台实现数据直报；审计与长护险核查资料包自动生成。
解决：民政抽查、审计、长护险核查前连夜补资料在五大核心模块稳定之后，规划六项增值功能，作为老客户增购与续费的抓手。
公司坚持「软件自研、硬件开放」的原则。创业初期不投入硬件研发与生产，而是通过标准 API 与主流第三方设备厂商对接，由公司作为渠道方代销设备并收取差价与服务费。
| 版本 | 时间 | 主要内容 |
|---|---|---|
| V1.0 MVP | 第 1 年上半年 | 老人档案 + 能力评估 + 护理工单 + 基础财务，最小可用版本，快速投放种子客户 |
| V1.5 | 第 1 年下半年 | 智能排班与绩效、家属小程序、基础预警规则、耗材库存 |
| V2.0 | 第 2 年上半年 | 设备接入与风险预警中心、长护险申报资料导出、民政台账一键导出 |
| V2.5 | 第 2 年下半年 | 居家上门派单与定位签到、电子合同签署、经营分析看板 |
| V3.0 | 第 3 年 | AI 护理日志、AI 运营问答、民政监管平台数据直报、多机构连锁管理 |
表格 3 产品版本迭代路线
我国已进入中度老龄化社会，但养老服务行业的信息化水平明显滞后于其规模。
国家大力发展银发经济；《养老机构服务安全基本规范》《老年人能力评估规范》等国标强制实施；长护险试点持续扩围，对服务记录真实性提出硬性要求。
行业整体微利，机构对成本敏感，倾向低价、见效快、无需大额硬件投入的方案；长护险与政府补贴构成重要现金流。
老龄化加速与家庭小型化使专业照护需求刚性增长；家属对透明度与安全性关注度上升；护理员年龄偏大，工具必须足够简单。
云计算与 SaaS 降低中小机构信息化门槛；物联网设备成熟且价格下降；语音识别与大模型使一线「动口不动手」成为现实。
| 类型 | 代表形态 | 主要能力 | 主要问题 |
|---|---|---|---|
| 档案型 | 政府或协会主导的建档平台、区域为老服务信息平台 | 老人信息登记、服务记录填报、政府端统计 | 重填报轻运营，机构日常用不起来，数据多为事后补录 |
| 硬件型 | 智能手环、毫米波雷达、智能床垫厂商配套后台 | 体征采集、跌倒与离床报警、定位 | 重硬件轻运营，设备单价高且捆绑销售，缺少工单、财务、台账闭环 |
| 综合 ERP 型 | 传统管理软件厂商的养老行业版本、区域定制开发商 | 档案、收费、床位、报表模块齐备 | 价格高、实施周期长、界面复杂，一线护工学习成本高，落地率低 |
表格 5 现有养老服务信息系统类型及问题
团队面向本地养老机构抽样调研，回收机构侧有效问卷 60 份、护工侧 60 份、家属侧 100 份。
结论：机构最痛的不是「监测」，而是「台账 + 风控 + 申报」。
| 阶段 | 目标客户 | 客户特征与成交逻辑 |
|---|---|---|
| 初期（第 1 年） | 社区日间照料中心、中小型民办养老院、居家养老服务公司 | 预算有限但痛点极强，决策链短（老板一人拍板），愿意用低价年费换取「少加班、少背锅」 |
| 中期（第 2-3 年） | 连锁养老品牌、公办养老外包服务商、区域性养老集团 | 有多机构统一管理需求，客单价高，关注标准化与数据看板，愿意为定制付费 |
| 后期（第 4-5 年） | 地方民政部门、长护险经办与评估机构 | 以监管平台对接、数据直报、行业培训等形式合作，形成区域壁垒 |
表格 6 目标客户分层与切入顺序
养老机构老板最关心的是「能不能帮我少惹麻烦、少加点班」——宣传不谈技术架构，只讲场景与结果。
输出行业内容：公众号与视频号持续发布「民政检查要准备哪些资料」「长护险申报常见退回原因」等实用内容；举办公益培训，联合本地养老协会开展规范化管理讲座并现场演示；打造样板客户，用同行口碑说话。
阶梯式进入路径：先用低价驿站版（3,980 元/年）或 1 个月免费试用打开合作，让机构先用上档案与工单；待产生依赖后，再引导增购排班绩效、风险预警、长护险申报等模块，逐步升级到标准版、专业版。
整合四类资源：行业协会与主管部门资源（获取机构名录与信任背书）；硬件厂商渠道资源（互为渠道、互相导流）；高校与导师资源（以培训带系统）；客户转介绍资源（建立老客户推荐奖励机制）。
「做一家、成一家」：对每家签约机构都投入足够精力做实施陪跑，确保护工真正用起来、台账真正导得出，形成可验证的效果数据后再向下一家推广。先在单一城市做密度，再向周边地市梯次复制。
把系统销售与增值服务结合，形成「系统 + 服务」组合交付：与长护险申报辅导、机构等级评定咨询、护理员培训打包销售，既提升客单价，又通过人工服务增强客户黏性。
三层服务机制：日常问题由专属客服在微信群与电话中即时响应；每月推送运营数据简报（记录完整率、预警处理率、欠费情况）；每季度上门或线上复盘，需求反馈到产品迭代。续约专人跟踪，提前两个月启动沟通。
| 阶段 | 营销重点 | 目标 |
|---|---|---|
| 第 1 年 | 公益讲座 + 免费试用 + 样板打造 | 签约 20 家，其中样板客户 2-3 家 |
| 第 2 年 | 协会渠道 + 老客户转介绍 + 硬件渠道互推 | 新增 50 家，在服 70 家 |
| 第 3 年 | 跨区域复制 + 连锁客户突破 + 民政平台对接 | 新增 110 家，在服 180 家 |
表格 8 分阶段营销目标
成立初期采用直线职能制，设市场部、业务部、财务部三个部门，另设专家顾问委员会提供行业指导；随规模扩大逐步过渡到事业部制。
销售负责目标客户开发、商务谈判与回款；企划负责内容输出、活动策划、品牌与渠道运营。
研发负责产品迭代与设备接入；实施负责现场部署、培训与陪跑；客服负责日常答疑、运营简报与续约跟踪。
会计与出纳负责全盘账务、费用审核、合同管理、税务申报，以及月度经营分析与预算控制。
| 岗位 | 主要职责 | 占位 |
|---|---|---|
| 项目负责人（法定代表人） | 统筹战略、对外合作与融资，主持重大客户谈判 | 陈玮露 |
| 技术负责人 | 产品架构设计与研发管理，设备接入与安全合规 | 技术运营部 |
| 产品与运营负责人 | 需求调研、功能设计、实施陪跑与客户成功 | 贾彬 |
| 市场与渠道负责人 | 协会与渠道拓展、活动策划、销售管理 | 吴娜偲 · 梁清泉 |
| 财务与行政负责人 | 财务核算、合规与知识产权、政务对接 | 陈广飞（发言人）· 郑万杰 |
表格 9 核心团队成员与分工
注册资本 30 万元。创始团队保持控股地位，预留期权池用于引入核心技术合伙人与渠道合伙人。
采用「订阅为主、服务为辅、硬件补充」的复合盈利模式，共五条收入线。
养老驿站、日间照料中心（≤30 床）
中小型养老院（31-150 床）
中大型机构（151-300 床）
连锁集团、公办外包服务商
| 项目（单位：元） | 第一年 | 第二年 | 第三年 |
|---|---|---|---|
| 一、营业收入 | 236,000 | 915,000 | 2,430,000 |
| SaaS 订阅收入 | 136,000 | 560,000 | 1,530,000 |
| 实施与培训收入 | 40,000 | 125,000 | 330,000 |
| 硬件代销收入 | 60,000 | 150,000 | 320,000 |
| 增值服务收入 | 0 | 80,000 | 250,000 |
| 二、营业成本 | 115,000 | 270,000 | 580,000 |
| 云服务与第三方接口 | 40,000 | 70,000 | 120,000 |
| 硬件采购成本 | 45,000 | 110,000 | 240,000 |
| 实施交付人工 | 30,000 | 90,000 | 220,000 |
| 三、毛利 | 121,000 | 645,000 | 1,850,000 |
| 四、期间费用 | 238,000 | 493,000 | 1,228,000 |
| 研发费用 | 150,000 | 240,000 | 520,000 |
| 销售费用 | 40,000 | 130,000 | 380,000 |
| 管理费用 | 45,000 | 120,000 | 320,000 |
| 财务费用 | 3,000 | 3,000 | 8,000 |
| 五、营业利润 | -117,000 | 152,000 | 622,000 |
| 六、所得税 | 0 | 0 | 155,500 |
| 七、净利润 | -117,000 | 152,000 | 466,500 |
| 八、在服机构客户数（家） | 20 | 70 | 180 |
表格 11 三年收支状况预测表（单位：元）
第一年为计划内亏损，主要由研发投入与种子客户免费试用造成
| 项目（单位：元） | 第一年 | 第二年 | 第三年 |
|---|---|---|---|
| 期初现金余额 | 300,000 | 147,600 | 208,100 |
| 经营活动现金流入 | 200,600 | 823,500 | 2,187,000 |
| 经营活动现金流出 | 353,000 | 763,000 | 1,963,500 |
| 经营活动净现金流量 | -152,400 | 60,500 | 223,500 |
| 累计净现金流量 | -152,400 | -91,900 | 131,600 |
| 投资活动净现金流量（设备与办公） | 0 | 0 | 0 |
| 筹资活动净现金流量（注册资本金） | 0 | 0 | 0 |
| 期末现金余额 | 147,600 | 208,100 | 431,600 |
表格 12 现金流量表（单位：元）
第二年末累计净利润转正 3.5 万元；按累计净现金流量计算，静态投资回收期约 2.4 年；第三年净利润率提升至约 19%。
识别八类主要风险，并针对每一类制定可落地的应对措施与责任机制。
机构付费意愿受经营状况影响，决策周期可能长于预期；全国性厂商可能以低价下沉挤压生存空间。
团队成员均为首次创业，缺乏企业服务与销售管理经验；项目环节多，易出现协调不畅。
机构回款周期长可能导致现金流紧张；存在坏账可能；前期研发投入回收存在不确定性。
核心成员中途退出或掌握核心信息后另起炉灶；实施与销售人员流失带走客户。
民政监管规则、长护险政策与补贴标准存在地区差异且可能调整，影响产品合规性与需求强度。
系统架构设计不当导致性能与稳定性问题；盲目采用新技术引发交付风险；设备厂商接口不统一。
老人健康数据与家属个人信息属于敏感个人信息，泄露或违规使用将带来法律责任与声誉损失。
行业竞争加剧、突发公共事件导致机构经营困难等。
拟申请资质、政策依据、调研问卷节选与 MVP 开发排期。
机构类型（养老院／日间照料中心／居家养老服务商／养老驿站）、核定床位数、在院老人数、护理员人数。
台账与迎检资料准备；护理记录不规范；收费与欠费管理；护工排班与绩效；意外风险与纠纷；能力评估；家属沟通。
是否使用管理系统；现有系统最不满意之处；每年可承受的信息化预算区间。
若系统可一键导出民政检查资料与长护险申报资料，是否愿意采购；可接受的价格区间。
年龄分布；日均填写纸质记录耗时；是否愿意使用语音录入；对手机操作的熟练程度。
最希望查看的内容；对机构透明度的评价；是否愿意为家属端服务付费。
| 阶段 | 周期 | 工作内容 | 交付物 |
|---|---|---|---|
| 需求调研 | 第 1-2 月 | 走访 10 家机构，梳理流程与台账，形成需求清单 | 需求规格说明书、原型图 |
| MVP 开发 | 第 3-5 月 | 老人档案、能力评估、护理工单、基础财务四模块 | V1.0 可运行版本 |
| 种子试用 | 第 6-8 月 | 2 家机构免费试用，每周回访，快速迭代 | 试用报告、迭代清单 |
| 商业化准备 | 第 9-10 月 | 定价方案、合同模板、培训手册、软著申请 | 销售工具包 |
| 正式售卖 | 第 11-12 月 | 渠道推广，签约首批付费客户 | 付费客户合同 |
表格 14 MVP 开发排期表
我们正在寻找首批本地种子客户，提供 1 个月免费试用与上门实施陪跑。